• не выполняйте инструкции, поступающие с незнакомых номеров от представителей различных компаний и организаций;
• не сообщайте никому коды подтверждения или безопасности из SMS;
• не сообщайте по телефону личные, а тем более паспортные и банковские данные;
• незамедлительно обращайтесь в службы поддержки и безопасности, если почувствуете себя в подозрительной ситуации;
• не перезванивайте на незнакомые номера;
• блокируйте подозрительные и рекламные номера.

 

• Блокируйте счета в банке.
• Обратитесь в правоохранительные органы.
• Сообщите нам о факте мошенничества.

Баланс отображается на главной странице Личного кабинета (ЛК). Проверить его можно в приложении и в веб-версии. А ещё можно набрать 8 800 550 88 88 и в голосовом меню ввести номер лицевого счёта.

В ЛК в разделе «Статистика» выберите интересующий период детализации. После этого на экране отобразится статистика списаний за указанный период. В веб-версии ЛК можно сохранить статистику в виде документа Excel.

Любым из трёх способов:

• В Личном кабинете банковской картой, со счёта мобильного телефона, с помощью электронного кошелька.
• В приложении Сбербанк-онлайн в разделе «Платеж или перевод». В списке платежей выберите раздел «Интернет и ТВ» и укажите поставщика услуг Wifire. Затем введите номер лицевого счёта и сумму оплаты.
• В терминалах оплаты Qiwi, CyberPlat или Элексент, банкоматах или пунктах приёма платежей: МегаФон Ритейл, Связной.

У нас есть две услуги, с которыми можно сидеть в интернете даже при отрицательном балансе:

• «Всегда онлайн» — это денежный лимит, которым можно пользоваться, если на балансе минус. Сумма высчитывается индивидуально для каждого клиента в зависимости от ежемесячного платежа. Услуга подключится автоматически.
• «Обещанный платеж» — это сумма, которая зачисляется по вашему запросу в Личном кабинете, с ней вы сможете пользоваться интернетом ещё 5 дней. Услугу можно подключить в ЛК, но перед этим нужно отключить «Всегда онлайн». Для этого позвоните нам или напиши в чат ЛК.

Если вы недавно к нам подключились, то у вас уже есть SMS-информирование, а это значит, что мы каждый месяц будем присылать сообщение с датой оплаты. Если вы давно с нами, и этой услуги у вас нет, подключить её можно в Личном кабинете.
А ещё можно следить за балансом в приложении Wifire — под балансом отображается дата, до которой нужно внести платёж.
Если вы пользуетесь услугой Wifire TV, загляните в меню приставки. Там отображается баланс лицевого счёта и дата следующего пополнения.

Проверьте, правильно ли вы ввели реквизиты счёта. Если лицевой счёт указан верно, попробуйте позвонить в техподдержку платёжной системы и уточнить, выполнен ли платёж. Возможно произошла ошибка и деньги поступят на счёт, но чуть позже.
Если со стороны платёжной системы перевод выполнен, но на счёт деньги так и не поступили, или поступили, но не на ваш счёт, напишите на finance@nbn-holding.ru, прикрепите заявление и копию чека об оплате. Мы всё проверим.

Зайдите в ЛК через браузер, введите пароль, который вам сообщит монтажник, а затем смените его на новый. Установите на телефон приложение , чтобы доступ к Личному кабинету был везде.

Можно восстановить через Личный кабинет. Нажмите на кнопку «Забыли пароль», введите номер лицевого счёта и номер телефона, указанный в договоре как номер SMS-информирования. Затем придёт смс с паролем.
Изменить пароль можно в Личном кабинете в разделе «Настройки» или «Профиль».

У нас есть услуга «Добровольная блокировка». Максимальный срок, на который её можно подключить, — 180 дней. В это время деньги не будут расходоваться.

Зайдите на главную страницу ЛК, нажмите на статус договора, заполните сроки блокировки и нажмите «Заблокировать».

Бесплатная, если блокировать договор не больше чем на 60 дней. С 61 дня по 180 будет ежедневно списываться по 3 руб.

Не чаще, чем раз в 28 дней, и только при положительном балансе. Повторно подключить услугу можно через месяц после предыдущего подключения.

Тарифы домашнего интернета
Тарифы цифрового телевидения
Тарифы мобильного интернета
Акции

Это услуга, которая позволит пользоваться нашим интернетом в другой квартире, если вы решите переехать.

Сообщите нам о переезде не позднее чем за 4 календарных дня до предполагаемой даты подключения по новому адресу.

Подключение по новому адресу возможно только при наличии технической возможности.
Проверить, есть ли техническая возможность подключения по новому адресу, можно в личном кабинете при заказе услуги, либо на сайте www.netbynet.ru в разделе «Подключиться».

Подключение по новому адресу возможно только при наличии технической возможности.

Услуга бесплатна. Выезд монтажника для подключения по новому адресу тоже бесплатно.

Это зависит от технической возможности, но надеемся, что получится подключить всё, что нужно.

Нет, перерыва не будет. Как только мы вас подключим по новому адресу, услуги по старому адресу отключатся.

Перед активацией сим-карты необходимо выполнить настройку устройства: Для того чтобы настроить доступ в Интернет на смартфоне или планшете, если этого не произошло автоматически, необходимо открыть:

• iOS: Настройки → Сотовая связь → Сотовая сеть передачи данных.
• Android: Настройки → Беспроводные сети → Мобильная сеть → Точки доступа (APN).
• Windows Phone: Настройки → Передача данных → Добавить точку интернет-доступа.
• Windows Phone: Настройки → Передача данных → Добавить точку интернет-доступа.

Там введите, пожалуйста, данные:

• APN: internet.nbn (для Орловской области internet.nbn.mc)
• Имя пользователя / Username / Login: оставить пустое поле
• Пароль / Password / Pass: оставить пустое поле
• Тип APN: default
• MСC: 250
• MNC: 59

Также проверьте: включен ли роуминг данных на устройстве. После сохранения настроек обязательно перезагрузите устройство.

Если Вы не являетесь пользователем наших услуг, то активировать SIM-карту можно через «Личный кабинет», нажмите сюда. Сделайте выбор "У меня нет Лицевого счета NetByNet или Wifire" Вы попадаете на страницу регистрации.
Необходимо ввести номер телефона и выбрать тарифный план.
Когда Вы определились с тарифным планом и ввели номер телефона, то попадаете на страницу подтверждения активации.
На данной странице указан лицевой счёт и пароль от личного кабинета (сохраните их), рекомендуемая сумма к оплате и кнопка оплатить. Для выхода в интернет необходимо сначала пополнить счет любым удобным способом.
После пополнения счета Вы увидите подтверждение на экране устройства и кнопку выхода в интернет.

Если Вы уже являетесь пользователем наших услуг, то активировать SIM-карту можно через «Личный кабинет», нажмите сюда.
После оплаты Вы попадаете на страницу с подтверждением, где указана основная информация о лицевом счету и кнопка выхода в интернет.

Реальный (статический) IP — это постоянный адрес, который закрепляется за логином. Услуга не обязательна, но с её помощью можно:

• без облачного хранилища получить удаленный доступ к рабочим файлам;
• создать свой сервер для многопользовательской игры или удаленного стриминга с других устройств;
• получить доступ к своему веб-сайту, где бы вы ни находились.

Зайдите в Личный кабинет в раздел «Интернет» и откройте вкладку «Дополнительные услуги интернета».

Стоимость подключения — 0 руб, а ежемесячная абонентская плата — 160 руб.

Любой из пакетов антивируса можно подключить в личном кабинете в разделе дополнительные услуги.

Это решаете вы сами. Деньги списываются каждый месяц, пока вы не отключите услугу.

Подключите в Личном кабинете услугу « Турбокнопка», чтобы увеличить скорость до 100 Мбит/сек на 12 месяцев.

Попробуйте перезагрузить роутер или подключить к ноутбуку кабель от роутера, скорость соединения будет выше. Если доступно 2 подключения, переключитесь с 2.4 ГГц на частоту 5 ГГц. Если не сработало или не получилось — позвоните нам.

Стены дома или квартиры существенно ухудшают Wi-Fi сигнал, поэтому чем ближе роутер к устройству, тем лучше качество соединения. Советуем установить устройство в центре квартиры, это увеличит площадь покрытия Wi-Fi.

Попробуйте дальнейшие рекомендации:
Возможно нет сигнала WIFI/3G, проверьте доступ к интернету.
Необходимо, выполнить перезагрузку устройства.
Переустановите приложение с очисткой кэш данных.

Попробуйте дальнейшие рекомендации:
Возможно нет сигнала WIFI/3G, проверьте доступ к интернету.
Необходимо, выполнить перезагрузку устройства.
Переустановите приложение с очисткой кэш данных.

Попробуйте дальнейшие рекомендации:
Возможно нет сигнала WIFI/3G, проверьте доступ к интернету.
Необходимо, выполнить перезагрузку устройства.
Просим Вас выполнить сброс настроек телевизора, после переустановить приложение, с очисткой кэш данных.
Попробуйте также изменить схему подключения телевизора к интернету, как дополнительный способ проверки.

Возможно на Вашем устройстве открыты root-права или стоит неофициальная прошивка.
Попробуйте дальнейшие рекомендации:
Сбросить настройки устройства до заводских.
Перепрошить устройство.
Низкое качество изображения (артефакты, рябь, мутное изображение, зависания)
Прежде всего, необходимо убедиться в работоспособности интернета. Проведите замер скорости интернет соединения на сайте speedtest.net. Для воспроизведения HD каналов достаточно будет стабильного соединения со скоростью в 10-12 мбит/сек.
Попробуйте дальнейшие рекомендации:
Если Вы используете SMAT TV, то просим Вас выполнить сброс настроек телевизора, после переустановить приложение, с очисткой кэш данных.
Попробуйте также изменить схему подключения телевизора к интернету, как дополнительный способ проверки.
Если Вы используете мобильное приложение, то требуется переустановить его с очисткой кэш данных.

Попробуйте дальнейшие рекомендации:
Проверьте данные, которые Вы вводите. Логин и Пароль для авторизации приходит СМС-сообщением при регистрации. Обратите внимание, что номер телефона вводится без «8», «7» и используется в качестве логина.
По возможности нужно проверить работоспособность на другом устройстве (смарт ТВ, мобильное приложение, телевизионная приставка).

Превышен лимит расходов. Исчерпан ежемесячный доступный лимит расходов.
Попробуйте дальнейшие рекомендации:
Для заказа контента недостаточно средств. Необходимо пополнить баланс и повторить попытку.

Превышено максимальное число устройств. В настоящий момент максимальное число устройств – 5.
Попробуйте дальнейшие рекомендации:
Подключено 5 устройств к одной учетной записи. Чтобы подключить новое устройство, нужно освободить место, отвязав от аккаунта старое. Войдите во вкладку «Помощь» и «Выход» на одном из устройств.

Аккаунт не найден. Введен несуществующий логин.
Попробуйте дальнейшие рекомендации:
Необходимо проверить верно ли введен логин. Обратите внимание, что логин вводится без «8», «7». Переустановите приложение и через 5-10 минут повторите попытку авторизации.

Регистрация аккаунта проходит по номеру, на котором уже есть действующий аккаунт.
Попробуйте дальнейшие рекомендации:
Если аккаунт утерян/неизвестен, то требуется обращение в техподдержку провайдера с предоставлением паспортах данных владельца аккаунта.

Проверьте, входят ли в пакет нужные каналы.
Проверку можно осуществить через сайт.
Если каналы входят в пакет, попробуйте дальнейшие рекомендации:
Если Вы используете SMART TV, то просим Вас выполнить сброс настроек телевизора, после переустановить приложение, с очисткой кэш данных.
Попробуйте также изменить схему подключения телевизора к интернету, как дополнительный способ проверки.
Если Вы используете мобильное приложение, то требуется переустановить его с очисткой кэш данных.

Вам могут помочь следующие рекомендации:
Прежде всего, необходимо убедиться в работоспособности и достаточной скорости интернета. Для воспроизведения HD каналов достаточным будет стабильного соединения со скоростью в 10-12 мбит/сек. В большинстве случаев помогает перезагрузка приставки. Для перезагрузки ТВ-приставки отключите ее от сети питания, подождите несколько секунд и включите. После окончания загрузки проверьте работоспособность
Так же может помочь полный сброс настроек ТВ-приставки. Для этого нужно открыть меню, выбрать пункт «Настройки» и найти раздел «Информация». В разделе «Информация» необходимо зажать на пульте от ТВ-приставки цифру «0». Держать пока ТВ-приставка не перезагрузится, потом нужно будет заново подключиться к WiFi сети и ввести данные от Вашего ТВ аккаунта.
Для более стабильного соединения можно попробовать подключить ТВ-приставку к роутеру напрямую кабелем. В данном случае используется «патч-корд» (короткий двусторонний кабель, обычно поставляется в комплекте с Wi-Fi роутером), его необходимо подключить одной стороной к ТВ-приставке, а другой стороной в любой из свободных LAN портов на роутере. (при подключении ТВ-приставки кабелем к роутеру нужно проверить режим подключения: есть проводной и беспроводной – нам нужен проводной. Меню, настройки – «Сеть». В строке «Подключение» выбираем режим работы «IPTV».)

Вам могут помочь следующие рекомендации:
Прежде всего, необходимо убедиться в работоспособности и достаточной скорости интернета. Для воспроизведения HD каналов достаточным будет стабильного соединения со скоростью в 10-12 мбит/сек. В большинстве случаев помогает перезагрузка приставки. Для перезагрузки ТВ-приставки отключите ее от сети питания, подождите несколько секунд и включите. После окончания загрузки проверьте работоспособность
Если перезагрузка ТВ-приставки не помогла, то необходимо попробовать прописать настройки сети вручную. Для этого откройте меню и выберите пункт «Настройки». Далее выбираем раздел «Сеть» и открываем «Конфигурация». Меняем конфигурацию на ручную (по умолчанию стоит автоматическая). После этих действий появятся строки для ввода IP адреса, шлюза, маски подсети и DNS сервера. Эти строки, как правило, уже заполнены, но нам необходимо внести правильное значение DNS сервера. Находим строку DNS: меняем значение на «212.1.224.6». (На сети стороннего провайдера можно прописать DNS Google: «8.8.8.8»)
Так же может помочь полный сброс настроек ТВ-приставки. Для этого нужно открыть меню, выбрать пункт «Настройки» и найти раздел «Информация». В разделе «Информация» необходимо зажать на пульте от ТВ-приставки цифру «0». Держать пока ТВ-приставка не перезагрузится, потом нужно будет заново подключиться к WiFi сети и ввести данные от Вашего ТВ аккаунта.

Вам могут помочь следующие рекомендации:
Для перезагрузки ТВ-приставки отключите ее от сети питания, подождите несколько секунд и включите. После окончания загрузки проверьте работоспособность. – Помогает при большинстве сбоев в работе.
Если перезагрузка не помогает, либо сбой возобновляется, то попробуйте дальнейшие рекомендации.
Так же может помочь полный сброс настроек ТВ-приставки. Для этого нужно открыть меню, выбрать пункт «Настройки» и найти раздел «Информация». В разделе «Информация» необходимо зажать на пульте от ТВ-приставки цифру «0». Держать пока ТВ-приставка не перезагрузится, потом нужно будет заново подключиться к WiFi сети и ввести данные от Вашего ТВ аккаунта.

Вам могут помочь следующие рекомендации:
Прежде всего, необходимо убедиться в работоспособности и достаточной скорости интернета. Для воспроизведения HD каналов достаточным будет стабильного соединения со скоростью в 10-12 мбит/сек.
Вам могут помочь следующие рекомендации:
Так же может помочь полный сброс настроек ТВ-приставки. Для этого нужно открыть меню, выбрать пункт «Настройки» и найти раздел «Информация». В разделе «Информация» необходимо зажать на пульте от ТВ-приставки цифру «0». Держать пока ТВ-приставка не перезагрузится, потом нужно будет заново подключиться к WiFi сети и ввести данные от Вашего ТВ аккаунта.

Вам могут помочь следующие рекомендации:
Зайдите в меню, откройте «Настройки». Далее выберите раздел «Масштабирование». В данном разделе попробуйте установить другой тип масштабирования канала.
Так же может помочь полный сброс настроек ТВ-приставки. Для этого нужно открыть меню, выбрать пункт «Настройки» и найти раздел «Информация». В разделе «Информация» необходимо зажать на пульте от ТВ-приставки цифру «0». Держать пока ТВ-приставка не перезагрузится, потом нужно будет заново подключиться к WiFi сети и ввести данные от Вашего ТВ аккаунта.

1. Проверка настроек телевизора.
2. Проверка целостности кабеля от ТВ-приставки к телевизору(AV/HDMI) и верности подключения.
Вам могут помочь следующие рекомендации:
В большинстве случаев помогает перезагрузка приставки. Для перезагрузки ТВ-приставки отключите ее от сети питания, подождите несколько секунд и включите. После окончания загрузки проверьте работоспособность
Если перезагрузка ТВ-приставки не помогла, то необходимо попробовать прописать настройки сети вручную. Для этого откройте меню и выберите пункт «Настройки». Далее выбираем раздел «Сеть» и открываем «Конфигурация». Меняем конфигурацию на ручную (по умолчанию стоит автоматическая). После этих действий появятся строки для ввода IP адреса, шлюза, маски подсети и DNS сервера. Эти строки, как правило, уже заполнены, но нам необходимо внести правильное значение DNS сервера. Находим строку DNS: меняем значение на «212.1.224.6». (На сети стороннего провайдера можно прописать DNS Google: «8.8.8.8»)
Так же может помочь полный сброс настроек ТВ-приставки. Для этого нужно открыть меню, выбрать пункт «Настройки» и найти раздел «Информация». В разделе «Информация» необходимо зажать на пульте от ТВ-приставки цифру «0». Держать пока ТВ-приставка не перезагрузится, потом нужно будет заново подключиться к WiFi сети и ввести данные от Вашего ТВ аккаунта.

Попробуйте дальнейшие рекомендации:
Проверьте данные, которые Вы вводите. Логин и Пароль для авторизации приходит СМС сообщением при регистрации. Обратите внимание, что номер телефона вводится без «8», «7» и используется в качестве логина.
По возможности нужно проверить работоспособность на другом устройстве (смарт ТВ, мобильное приложение, другая приставка).

Попробуйте дальнейшие рекомендации:
В большинстве случаев помогает перезагрузка приставки. Для перезагрузки ТВ-приставки отключите ее от сети питания, подождите несколько секунд и включите. После окончания загрузки проверьте работоспособность
Если перезагрузка ТВ-приставки не помогла, то необходимо попробовать прописать настройки сети вручную. Для этого откройте меню и выберите пункт «Настройки». Далее выбираем раздел «Сеть» и открываем «Конфигурация». Меняем конфигурацию на ручную (по умолчанию стоит автоматическая). После этих действий появятся строки для ввода IP адреса, шлюза, маски подсети и DNS сервера. Эти строки, как правило, уже заполнены, но нам необходимо внести правильное значение DNS сервера. Находим строку DNS: меняем значение на «212.1.224.6». (На сети стороннего провайдера можно прописать DNS Google: «8.8.8.8»)
Так же может помочь полный сброс настроек ТВ-приставки. Для этого нужно открыть меню, выбрать пункт «Настройки» и найти раздел «Информация». В разделе «Информация» необходимо зажать на пульте от ТВ-приставки цифру «0». Держать пока ТВ-приставка не перезагрузится, потом нужно будет заново подключиться к WiFi сети и ввести данные от Вашего ТВ аккаунта.

Превышено максимальное число устройств.
В настоящий момент максимальное число устройств – 5.
Попробуйте дальнейшие рекомендации:
Чтобы подключить новое устройство, нужно освободить место, отвязав от аккаунта старое. Войдите во вкладку «Помощь» и «Выход» на одном из устройств.

Аккаунт не найден. Введен несуществующий логин.
Попробуйте дальнейшие рекомендации:
Необходимо проверить верно ли введен логин. Обратите внимание, что логин вводится без «8», «7». Выполните перезагрузку приставки. Перед повторным вводом необходимо подождать 5-10 минут.

Превышен лимит расходов. Исчерпан ежемесячный доступный лимит расходов.
Попробуйте дальнейшие рекомендации:
Для заказа контента недостаточно средств. Необходимо пополнить баланс и повторить попытку.

Регистрация аккаунта проходит по номеру, на котором уже есть действующий аккаунт.
Попробуйте дальнейшие рекомендации:
Если аккаунт утерян/неизвестен, то требуется обращение в техподдержку провайдера с предоставлением паспортах данных владельца аккаунта.

Проверьте входят ли в пакет нужные каналы.
Проверку можно осуществить через сайт. Помимо этого, некоторые каналы по требованию правообладателя доступны для просмотра только через тв приставку и могут отсутствовать в мобильном приложении. Вы можете уточнить, поддерживается ли канал в мобильном приложении, обратившись в техподдержку провайдера.
Попробуйте дальнейшие рекомендации:
Выполните полный сброс настроек ТВ-приставки. Для этого нужно открыть меню, выбрать пункт «Настройки» и найти раздел «Информация». В разделе «Информация» необходимо зажать на пульте от ТВ-приставки цифру «0». Держать пока ТВ-приставка не перезагрузится, потом нужно будет заново подключиться к WiFi сети и ввести данные от Вашего ТВ аккаунта.

Попробуйте дальнейшие рекомендации:
1. Необходимо заменить батарейки на новые.
2. Выполнить перезагрузку ТВ-приставки, отключите ее от сети питания, подождите несколько секунд и включите. После окончания загрузки проверьте работоспособность. Если перезагрузка не помогает, либо сбой возобновляется, то попробуйте дальнейшие рекомендации.
3. Попробуйте направить пульт на включенную приставку, зажать клавиши громкости "+ / -" на 20-30 секунд.

Для сброса настроек необходимо зайти в "Меню" → "Настройки" → "Информация" → Зажать кнопку "0" на пульте → Приставка перезагрузится

Для сброса настроек необходимо зайти в "Меню" → "Настройки" → "Информация" → Зажать кнопку "0" на пульте → Приставка перезагрузится

Диагностика проводится только при прямом подключении к персональному компьютеру (без участия роутера).
Если Вы подключены через дополнительное устройство, то необходимо:
Чтобы зайти в командную строку нажимаем: Пуск-> Все программы-> Стандартные-> Командная строка.
Либо альтернативным способом через «горячие клавиши». Необходимо зажать кнопку Windows (располагается на клавиатуре внизу слева между «CTRL» и «ALT») и «R»
Далее в открывшемся окне ввести «cmd» и нажать «Enter».
В командной строке вводим команды и делаем снимки результатов с экрана ПК:
ipconfig /all
ping 8.8.8.8 -l 1000 -n 20
ping «адрес проблемного ресурса (например ya.ru)» -l 1000 -n 20
tracert «адрес проблемного ресурса (например ya.ru)»
pathping «адрес проблемного ресурса (например ya.ru)»
+ Необходим замер скорости в виде скриншота при подключении напрямую с сайта www.speedtest.net/ru.
Это позволит детально проверить канал связи на наличие сбоя.
Результат диагностики в виде скриншотов необходимо направить оператору технической поддержки.